Politique de remboursement

Chez Soulomia, nous souhaitons offrir une expérience d’achat claire et sereine. Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 30 jours pour demander un retour, sous réserve des conditions ci-dessous.

Délai de retour

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

État des articles

Pour être admissible à un retour, l’article doit être :

• dans le même état que lors de la réception,
• non utilisé,
• sans trace d’usure, de combustion, de fonte ou de détérioration,
• retourné dans son emballage d’origine, propre et intact,
• accompagné d’une preuve d’achat (email de confirmation ou numéro de commande).

Les articles retournés doivent pouvoir être revendus en l’état.

Démarrer un retour

Pour demander un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

Email : contact@soulomia.com

Merci d’indiquer :

• votre numéro de commande,
• le ou les articles concernés,
• le motif du retour (facultatif).

Les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :

VILLEROY & FESLER DIGITAL
10 rue du 3 septembre 1944
69009 LYON
France

Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Si votre retour est accepté, nous vous transmettrons les instructions de retour nécessaires.

Résumé des règles de retour

• Retours acceptés pendant 30 jours après réception
• Produits non utilisés uniquement
• Frais de retour à la charge du client, sauf erreur de notre part
• Aucun frais de restockage
• Aucun article vendu en vente ferme

Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• les produits utilisés ou présentant des traces d’usage,
• les produits partiellement consommés (ex. perles de cire entamées),
• les articles endommagés après réception,
• les cartes-cadeaux,
• les articles en promotion ou soldés, sauf mention contraire.

En cas de doute, nous vous invitons à nous contacter avant toute demande de retour.

Dommages, défauts et erreurs de commande

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous sans délai à :

contact@soulomia.com

Après évaluation, nous proposerons une solution appropriée (remplacement ou remboursement).

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct. Pour obtenir un autre article, nous vous invitons à retourner l’article concerné, puis à passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Droit de rétractation – Union européenne

Conformément à la réglementation en vigueur, si votre commande est expédiée au sein de l’Union européenne, vous disposez d’un délai légal de rétractation de 14 jours, sans avoir à fournir de justification.

Les conditions d’état des articles mentionnées ci-dessus s’appliquent également.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur le moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut dépendre de votre banque ou de l’émetteur de votre carte.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, contactez-nous à : contact@soulomia.com

Contact

Pour toute question concernant les retours et remboursements, vous pouvez nous contacter à : contact@soulomia.com