Politique d’expédition
Chez Soulomia, nous accordons une attention particulière à la préparation et à l’expédition de chaque commande afin de garantir une livraison fiable et soignée.
1. Délais de préparation des commandes
Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après validation du paiement.
Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Toute commande passée après 14h00 est prise en charge le jour ouvré suivant.
2. Modes de livraison
Les livraisons sont assurées par les transporteurs suivants :
- Colissimo
- Mondial Relay
Le mode de livraison est sélectionné par le client lors de la validation de la commande.
3. Délais de livraison
Après expédition, les délais d’acheminement sont estimés comme suit :
- Colissimo : généralement 1 à 3 jours ouvrés
- Mondial Relay : généralement 3 à 5 jours ouvrés
La livraison est effectuée du lundi au samedi, selon le transporteur.
Le délai total estimé de livraison, incluant la préparation et l’acheminement, est compris entre 2 et 7 jours ouvrés, en fonction de la destination.
Ces délais sont donnés à titre indicatif. Soulomia ne peut être tenue responsable d’un retard imputable au transporteur.
4. Zone de livraison
Les produits sont livrés en France métropolitaine, à l’adresse ou au point relais indiqué par le client lors de la commande.
Il appartient au client de vérifier l’exactitude des informations de livraison fournies.
5. Frais de livraison
Les frais de livraison sont exprimés en euros (€) et indiqués clairement au client avant la validation définitive de la commande.
- Livraison gratuite pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 50,00 €.
- Pour les commandes d’un montant inférieur à 50,00 €, les frais de livraison sont facturés au tarif fixe de 9,90 €.
Soulomia se réserve le droit de modifier les frais de livraison à tout moment, sans effet sur les commandes déjà confirmées.
6. Suivi de commande
Un email de confirmation d’expédition est envoyé au client dès la remise du colis au transporteur.
Lorsque disponible, cet email contient un numéro de suivi permettant de suivre l’acheminement de la commande.
7. Colis endommagé, perdu ou non reçu
En cas de colis endommagé, perdu ou non reçu dans les délais estimés, le client est invité à contacter le service client à l’adresse suivante :
Une solution adaptée sera proposée dans les meilleurs délais.
8. Contact
Pour toute question relative à l’expédition ou à la livraison, vous pouvez nous contacter à :